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Nichts ist wichtiger als Ihr Ruf!

Markus Burgdorf, Geschäftsführer von Avandy.
Markus Burgdorf, Geschäftsführer von Avandy.

Gestartet sind wir 2004 als Agentur für Öffentlichkeitsarbeit und Onlinekommunikation. Zuvor war der Gründer und heutige Geschäftsführer Markus Burgdorf als Leiter Öffentlichkeitsarbeit zehn Jahre in einem DAX-Unternehmen tätig. Dort gehörten auch Krisenkommunikation und internationale Produktrückrufe zu seinen vielfältigen Aufgaben.

Auf Kundenwunsch haben wir bereits im ersten Jahr die Überwachung der Kommentare im Internet über unsere Kunden zu unserem Leistungsspektrum hinzugenommen. Daraus entstand der Bereich Reputation Management, der heute zu einer der Säulen des Unternehmens geworden ist. Wir geben wertvolles Feedback zum Kundenempfinden, treten mit kritischen Kunden in Kontakt und arbeiten daran, Lösungen zu finden, die für beide Seiten einen Gewinn darstellen.

Oft sind es die Verhaltensweisen der Unternehmen im Umgang mit ihren Kunden, die eine sich aufbauende Verärgerung entstehen lassen und die man eigentlich mit wenig finanziellem Aufwand ändern kann. So verhindern wir schon heute negative Kommentare, die noch garnicht geschrieben wurden. Das verstehen wir unter Reputation Management, wie es heute sein sollte.

Wir arbeiten heute für eine der schwierigsten Branchen im Bereich Reputation Management. Hier haben alle Unternehmen Probleme – und jeder negative Kommentar kann Kunden kosten. Dieser Kunde setzt bereits seit 15 Jahren auf unser Fingerspitzengefühl.